吉川 徹 (著)
コールセンターの舞台裏をのぞく『コールセンターもしもし日記』で笑いと感動の体験を！
クレーム対応の向こう側にある人間ドラマ。知ればもっと人を好きになれるかも？
「コールセンターの仕事って大変そうだけど、実際どんな感じなんだろう？」
そんな興味を持ったことはありませんか？
今回は、吉川徹さんの『コールセンターもしもし日記』をご紹介します。この本では、コールセンターの現場で起こる「あるあるエピソード」から、意外と知られていない「裏事情」、さらにはちょっと感動するストーリーまでが描かれています。読めば、コールセンターの仕事に対する見方が変わること間違いなし！この記事では、本書の魅力とともに、その面白さをたっぷりお届けします。
目次
- 『コールセンターもしもし日記』とは？
- どんな人におすすめ？
- 本書の魅力ポイントを徹底解説
- 読後に広がる世界の見え方
- まとめ：コールセンターがもっと好きになる一冊
1. 『コールセンターもしもし日記』とは？
本書は、コールセンターで働く著者が、現場での日々をユーモアたっぷりに綴ったエッセイ集です。コールセンターと聞くと、まず浮かぶのは「クレーム対応」「ストレスの多い職場」といったネガティブなイメージですよね。でも、この本ではそんな現場のリアルが笑いと温かさをもって描かれており、「大変だけど、それ以上にやりがいがある」仕事の本質が伝わってきます。
2. どんな人におすすめ？
- ストレス解消に笑いたい人
面白エピソードが満載で、笑いながら読める一冊。 - 仕事に疲れたビジネスマン
コールセンターの大変さを知ることで、自分の職場での悩みが少し軽く感じるかも。 - クレーム対応に興味がある人
実際の現場での対応方法や、プロの技術が垣間見えます。
3. 本書の魅力ポイントを徹底解説
(1) 笑いと共感が止まらない「もしもしエピソード」
本書には、コールセンターで実際にあった奇想天外な電話対応エピソードがたっぷり。「え、そんなことまで聞いてくるの？！」という驚きから、「それ、ちょっとわかる！」という共感まで、思わず声を出して笑ってしまいます。たとえば…
- お客様の勘違い対応
- 予想外のクレーム
読んでいるうちに、「世の中にはいろんな人がいるなあ」とほっこりします。
(2) クレーム対応のプロ技が光る
困ったお客様とのやり取りも、本書ではまるでエンタメのように描かれています。ただし、そこには著者のスキルと経験に裏打ちされた対応のテクニックがあり、「どうやって感情をコントロールしているのか」や「怒りをどう受け流すか」といった実践的なヒントも隠されています。
(3) 人間ドラマが描かれる感動エピソード
時にはお客様とのやり取りが、思わぬ感動を生むことも。本書には、クレームや質問の裏にある「人間らしさ」が温かく描かれており、読後にはほっこりとした気持ちになれるエピソードもあります。
4. 読後に広がる世界の見え方
『コールセンターもしもし日記』を読むと、普段あまり意識していなかった「コールセンターの人たち」への感謝が湧いてきます。たとえば、何気なく電話をかけたときに、対応してくれる人の背景にはこんなストーリーがあるんだな、と気づけるだけで、世界が少し優しく見えるかもしれません。
さらに、クレーム対応の難しさや楽しさを知ることで、自分の仕事への向き合い方にもポジティブな影響を与えてくれます。「困った状況でもユーモアを忘れない姿勢」、これをぜひ日常にも取り入れたいですね。
5. まとめ：コールセンターがもっと好きになる一冊
『コールセンターもしもし日記』は、ただの笑えるエッセイではありません。コールセンターという仕事の大変さ、そこに関わる人々のプロ意識、そしてその先にある人間らしいドラマが詰まった一冊です。読後には、「クレーム電話すら愛おしく感じられる」なんてこともあるかも？
ぜひこの本を手に取って、コールセンターの世界をのぞいてみてください！
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